Blog de Mª Alejandra Ramírez Cuenca

¡Hola amig@s y compañer@s

En este blog personal compartiré con vosotros experiencias y actualidad sobre Mediación, Negociación & Diversidad Intercultural en empresas y organizaciones públicas.

¡Os animo a que participéis en el blog!, escribid vuestras experiencias, consultas y eventos o enviadme un correo a la siguiente dirección: coachingengestiondeconflictos@gmail.com



19 junio 2010

Invitación: Libro Coaching en Gestión de Conflictos®


Estimados/as Lectores y Lectoras del Blog,

Os quiero invitar a:

La Presentación de mi libro en España: Coaching en Gestión de Conflictos®

Día: Lunes 28 de Junio de 2010
Lugar: Casa del Libro, Paseo de Ruzafa No. 11, 46002 Valencia
Hora: 19:30

¡Me encantaría veros allí!

Un abrazo,

Mª Alejandra Ramírez Cuenca
Abogada Mediadora
Corporate Dispute Management

13 junio 2010

COMPETENCIAS EMOCIONALES PARA MEDIAR Y NEGOCIAR

Desde mi punto de vista, el descubrimiento y desarrollo de las competencias son imprescindibles en la organización y por supuesto en los procesos de mediación y/o negociación las competencias emocionales son muy importantes.

Considero que hay un autor de gran reconocimiento internacional, quien desde hace más de 15 años, nos viene hablando de la importancia de las competencias emocionales en la familia, en las empresas y en la sociedad en general y es Daniel Goleman (1995)[1], autor pionero en acuñar la terminología “Inteligencia Emocional” y quien la define, como esa capacidad de sentir, escuchar, controlar y modificar estados de ánimos propios y ajenos.

Serrano (2005)[2], sostiene que la inteligencia emocional en las organizaciones ha supuesto un gran avance ya que es el reconocimiento de nuestras propias emociones, el aprender a manejarlas y al mismo tiempo, empatizar con otras personas para crear un buen clima laboral y en consecuencia un mejor rendimiento.

En estos momentos las habilidades emocionales son exigencias que están a la orden del día y estudios sobre eficiencia organizativa han demostrado la importancia de la inteligencia emocional en varias áreas[3]:


- Contratación y conservación del empleado
- Desarrollo de talento
- Trabajo en equipo
- Compromiso, estado de ánimo y salud del empleado
- Innovación
- Productividad
- Eficacia
- Ventas
- Ingresos
- Calidad de servicios
- Clientela fiel
- Cliente o estudiante resultante (p.38).

Para Goleman, las competencias emocionales son habilidades laborales que pueden y deben aprenderse, al respecto creó un marco referencial de inteligencia emocional:


a.- La Conciencia de uno Mismo: Se refiere a la autoconciencia emocional, es decir, es la capacidad de sentir y saber qué está pasando en nuestro cuerpo.


b.- La Autogestión Emocional: Es esa capacidad de regular nuestras propias emociones, como la ira o la ansiedad y de inhibir nuestra impulsividad.


c.- Conciencia Social: Esta competencia incluye la empatía y consiste en ese saber interpretar el lenguaje verbal y no verbal de las personas para descubrir lo que ellas sienten.

d.- Gestión de las Relaciones: Consiste en la eficacia de nuestras habilidades interpersonales y se basa en nuestra capacidad para armonizar o influir en las emociones de otras personas

Las competencias emocionales recogidas por Goleman, cada año adquieren más relevancia, porque muchos estudios han demostrado la relación que existe entre el desarrollo de competencias emocionales y el rendimiento sobresaliente de muchos empleados.

En estos momentos los empresarios demandan de sus trabajadores no sólo conocimientos teóricos, porque a la larga una empresa puede formarles, sin embargo, tardará más tiempo en desarrollar en su personal competencias emocionales que le conduzcan hacia unos resultados sobresalientes.

[1] Goleman, Daniel (1995). Inteligencia Emocional. Editorial Kairós. España.
[2] Serrano, Manuel (2005). Técnicas de Negociación. Master de Comercio Exterior 2005-2006. Cámara Oficial de Comercio e Industria de Valladolid. España.
[3] Goleman, Daniel y Cherniss, C. (2005). Inteligencia emocional en el Trabajo. Editorial Kairós. España.

¡Hasta Pronto!

Saludos,

María Alejandra Ramírez Cuenca
Abogada Mediadora
Corporate Dispute Management